دانلود پایان نامه بررسی استرس شغلی با موضوع بررسی تاثیر استرس شغلی و بی تفاوتی سازمانی بر عملکرد کارکنان شعب بانک سپه خراسان شمالی می باشد. ارزیابی عملکرد کارکنان به عنوان یکی از مهم ترین فعالیت های مدیران منابع انسانی و وظایف سازمان شناخته می شود .در عصر حاضر تحولات شگرف دانش مدیریت،وجود نظام ارزیابی عملکرد را اجتناب ناپذیر کرده است؛ به گونه ای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان ، اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات ، اهداف و استراتژی ها ، مدیران و کارکنان را به عنوان یکی از علائم بیماری های سازمان قلمداد می شود.(دعایی،1389؛3). با توجه به گسترده شدن سازمان ها در تمامی ابعاد زندگی بشر می توان گفت فشار روانی یا استرس ناشی از آن بر تمامی عرصه زندگی تاثیرگذار بوده و عامل دیگری که بسیاری از سازمان های ما با آن مواجه اند بی تفاوتی سازمانی می باشد. بی تفاوتی انگیزه کار و تلاش را از کارکنان می گیرد و بالطبع کارکنان بی تفاوت، سازمانی بی تفاوت را شکل می دهند.

 

 

 

 

 

 

این پژوهش از نظر هدف، تحقیق کاربردی است،از آن جهت که به بررسی تاثیر استرس شغلی و بی تفاوتی سازمانی بر عملکرد کارکنان در شرایط سازمانی می پردازد،تحقیق توصیفی_پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارمندان بانک سپه استان خراسان شمالی می-باشد،این تعداد شامل 143 نفر می باشد. بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران از جامعه محدود حدود 104 نفر انتخاب گردید. داده های مربوط به ادبیات و پیشینه تحقیق با استفاده از روش مطالعات کتابخانه ای شامل کتب، مقالات، مجالات، مدارک و اسناد موجود در این زمینه و نیز استفاده از اینترنت گردآوری گردیده است و برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسش نامه استاندارد استفاده گردید. که بدین منظور پرسشنامه در میان نمونه ی آماری توزیع و داده های مورد نظر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
فهرست
فصل اول کلیات پژوهش    1
مقدمه    2
1-1 بیان مسئله:    3
2-1 اهمیت و ضرورت موضوع:    5
3-1  اهداف پژوهش    8
1-3-1 هداف اصلی    8
2-3-1  اهداف فرعی    8
4-1  گزاره های تحقیق    8
1-4-1 فرضیه های تحقیق    8
2-4-1  سوالات پژوهش    9
5-1  چارچوب کلان نظری تحقیق:    9
6-1  قلمرو پژوهش    10
7-1  شرح واژه ها و اصطلاحات پژوهش    11
خلاصه فصل اول    13

 

 

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق    14
مقدمه    15
1-2  ارزیابی عملکرد    16
1-1-2 مفهوم عملکرد    17
2-1-2 عملکرد کارکنان و عوامل موثر بر آن    18
3-1-2 تعریف ارزیابی عملکرد کارکنان    20
4-1-2 سیرتکاملی ارزیابی عملکرد    24
5-1-2 ضرورت ارزیابی عملکرد کارکنان    27
6-1-2  اهداف اصلی ارزیابی عملکرد کارکنان    27
7-1-2 تعریف شاخصهای ارزیابی عملکرد کارکنان    29
8-1-2  فرآیند ارزیابی عملکرد کارکنان    31
9-1-2 مزایای ارزیابی عملکرد کارکنان    32
10-1-2 سطوح ارزیابی عملکرد    33
11-1-2 دیدگاه های مختلف اندازه گیری عملکرد    34
12-1-2 مدل های ارزیابی عملکرد    35
1-12-1-2  روش درجه بندی ترتیبی    35
2-12-1-2 روش مقایسه فرد به فرد    35
3-12-1-2 روش مقیاسی    36
4-12-1-2 روش چک لیست    37
5-12-1-2  روش وقایع حساس    37
6-12-1-2  روش مدیریت برمبنای هدف MBO    38
7-12-1-2  روش بررسی داخلی    38
8-12-1-2 روش ارزیابی 360 درجه    39
13-1-2 روش های ارزیابی عملکرد کارکنان    39
2-2 استرس    43
1-2-2 مفهوم استرس    43
2-2-2 تعریف استرس    44
3-2-2 اهمیت بررسی استرس    45
4-2-2 تاریخچه    45
5-2-2  نقش پاداش در ایجاد انگیزه    48
6-2-2  انواع پاداش    49
1-6-2-2 پاداش های درونی    49
2-6-2-2  پاداش بیرونی    49
7-2-2  تئوری دو عاملی هرزبرگ    50
8-2-2  نظریات استرس    51
1-8-2-2  نظریه بریف ـ شولر و نسلی    51
2-8-2-2  نظریه آلپورت    52
3-8-2-2  نظریه مزلو    52
4-8-2-2  نظریه فرتیس پرلز    53
5-8-2-2  نظریه کانن    53
6-8-2-2 نظریه پاستور    54
7-8-2-2 نظریه لوتانز    54
8-8-2-2  نظریه راجرز    54
9-2-2 عوامل بالقوه استرس شغلی    54
10-2-2 مدل های استرس    55
1-10-2-2 مدل هانس سلیه    55
2-10-2-2 مدل استرس روانی لازاروس و همکاران    58
3-10-2-2 مدل هولفر و راهه    58
4-10-2-2 مدل ضعف بدنی    59
5-10-2-2  مدل پاسخ    59
6-10-2-2  مدل شرطی سازی    60
7-10-2-2 مدل محرک محیطی    60
8-10-2-2 مدل شخصیت    61
9-10-2-2  مدل تاثیر متقابلInteraction model    62
10-10-2-2  مدل خبر پردازی    63
3-2  بی تفاوتی    65
1-3-2 مفهوم پدیده بی تفاوتی    65
2-3-2 تعریف بی تفاوتی    67
3-3-2 مشخصه های بی تفاوتی از دیدگاه کورمن    69
4-3-2  نمادها ، مظاهر و نشانه های بی تفاوتی سازمانی    71
5-3-2 عوامل و دلایل بی تفاوتی سازمانی    71
6-3-2  راهکارهای برخورد با بی تفاوتی در کارکنان    72
7-3-2  بوروکراسی سازمانی و بروز حالت بی تفاوتی در سازمان    75
8-3-2  عکس العمل ها نسبت به بی تفاوتی سازمانی    77
9-3-2 مهارت های مدیریتی که لازمه مدیریت بی تفاوتی سازمان است    78
10-3-2  تئوری های انگیزش    79
1-10-3-2  نظریه های مکتب سنتی انگیزش    80
2-10-3-2  نظریه های مکتب معاصر انگیزش    80
3-10-3-2  نظریه های کلان انگیزش    82
2-4-1پیشینه پژوهش در داخل کشور    85
2-4-2پیشینه پژوهش درسایر کشورها    87
2-4-3پیشینه بانک سپه    91
5-2 جمع بندی ادبیات تحقیق و ارائه الگوی مفهومی    96
خلاصه فصل دوم    97

 

 

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق    99
مقدمه    100
1-3روش تحقيق    100
2-3جامعه آماري    101
3-3 روش نمونه گیری    101
1-3-3 حجم نمونه    102
4-3 ابزار سنجش    103
1-4-3 روش جمع آوری داده ها    103
2-4-3 پرسشنامه    103
5-3 روایی و پایایی پرسشنامه    105
1-5-3 روایی پرسشنامه    105
2-5-3 پایایی پرسشنامه    105
3-5-3 مقیاسهای مورد استفاده    107
6-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها    108
خلاصه فصل سوم    108

 

 

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها    110
مقدمه    111
1-4 توصیف ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه    112
1-1-4 جنسیت    112
2-1-4 سطح تحصيلات    113
3-1- 4  سابقه خدمت    114
2-4 آمار توصیفی متغیرها و ابعاد تحقیق    116
3-4 آمار استنباطی    117
1-3-4 ضریب همبستگی بین متغیرهای پژوهش    117
2-3-4 تحلیل مدل اندازه گیری    118
3-3-4  روش حداقل مربعات جزئی    123
4-4 فرضیات تحقیق    126
تحلیل تکمیلی    132
خلاصه فصل چهارم    135

 

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادها    137
مقدمه    138
1-5  خلاصه مبانی پژوهش    139
2-5  نتایج پژوهش    140
3-5 بحث و نتیجه گیری    141
4-5 محدودیت های پژوهش    143
5-5 پیشنهادها بر اساس ادبیات ، مشاهدات محقق و نتایج پژوهش    144
6-5 توصیه هایی برای پژوهش های آتی    145
خلاصه فصل پنجم    146

منابع
پیوست

 

 

 

 

فهرست جدول ها
جدول 2-1 طبقه بندی روش های ارزیابی عملکرد کارکنان    29
جدول 2ـ2 :تیپ شخصیتیA,B بر اساس نظریه سبک رفتاری فراید من و روزنمن    42
جدول3-2جمع بندی پیشینه بی تفاوتی سازمانی    63
جدول 4-2 جمع بندی پیشینه عملکرد کارکنان    63
جدول 5-2 جمع بندی پیشینه استرس شغلی    65
جدول 1-3 شاخص های مورد استفاده    72
جدول2-3 ضرایب آلفای کرونباخ، پایایی کل و میانگین واریانس استخراجی    74
جدول1-4 توزيع فراواني مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان    79
جدول2-4 توزيع فراواني مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان    80
جدول3-4 توزيع فراواني مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان    81
جدول 4-4 شاخص های توصیفی متغیرهای تحقیق    82
جدول 5-4 ماتریس همبستگی بین متغیرهای تحقیق    83
جدول 6-4 نتایج تحلیل عاملی تائیدی متغیر بی تفاوتی سازمانی    84
جدول 7-4 نتایج تحلیل عاملی تائیدی متغیر عملکرد کارکنان    86
جدول 8-4 نتایج تحلیل عاملی تائیدی متغیر استرس شغلی    87
جدول 9-4ضرایب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: عملکرد کارکنان)    90
جدول 10-4 ضرایب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: عملکرد کارکنان)    92
جدول 11-4 ضرایب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: بی تفاوتی سازمانی)    93
جدول 12-4 ضرایب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: عملکرد کارکنان)    93
جدول 13-4 آزمون ANOVA سابقه خدمت    94
جدول 14-4 آزمون ANOVA مقطع تحصیلی    95
جدول15-4 نتایج آزمون توکی مقطع تحصیلی    95
جدول16-4 آزمون ANOVA جنسیت    96
جدول 17-4 خلاصه یافته های فرضیات پژوهش    97

 

 

 

فهرست اشکال
نمودار 1-1 مدل مفهومی پژوهش    7
نمودار 1-2 سیستم ارزیابی عملکرد موناهارون و همکاران، 2009    28
نمودار 2-2 مدل انگیزشی تئوری انتظار(قلی پور،1386)    33
نمودار 3-2 تئوری دو عاملی هرزبرگ (قلیپور، 75؛1391)    35
نمودار4-2 سندرو سازگاری عمومی (افروز ،1387 ؛21)    39
نمودار 5-2 تحمل فشار روانی (افروز ،1387 ؛21)    39
نمودار 6-2 مدل محرک محیطی(Lazarus,1978)    42
نمودار 7-2 مدل تاثیر متقابل (Lazarus,1978)    43
نمودار 8-2 مدل خبرپردازی    44
نمودار 9-2 اثرات بی تفاوتی بر عملکرد شخص (کورمن 1370 ،229)    49
نمودار10-2 مدل مفهومی پژوهش    66
نمودار1-4 نمودارميله اي مربوط به فراواني جنسیت پاسخ دهندگان    79
نمودار2-4 نمودارميله اي مربوط به فراواني سطح تحصيلات پاسخ دهندگان    80
نمودار3-4 نمودارميله اي مربوط به فراواني سابقه خدمت پاسخ دهندگان    81
شکل1-4 مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین ضرایب مسیر    89
شکل 2-4 مدل معادلات ساختاری در حالت معناداری ضرایب(t-value)    90
شکل 3-4 مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین ضرایب مسیر    91
شکل 4-4 مدل معادلات ساختاری در حالت معناداری ضرایب(t-value)    92